(Captura de tela: ROWME)

30 de dezembro do zodíaco

ATUALIZAÇÃO: O Startracker descobriu que a FTC também tem essas empresas em seu radar. Quando solicitamos informações sobre qualquer investigação dessas empresas, a FTC disse ter localizado aproximadamente 70 reclamações responsivas sobre as quatro. Eles compartilharam conosco os documentos de oito dessas reclamações, e está claro que as questões levadas ao conhecimento da FTC estão alinhadas com aquelas que descobrimos por meio de análises e entrevistas.

Todos os dias, mulheres jovens no Facebook (META) são expostas a dezenas de anúncios direcionados de um punhado de empresas de comércio eletrônico de roupas que parecem bons demais para ser verdade. Os negócios que prometem são imbatíveis – um único anúncio pode anunciar vestidos de US$ 9,99, 50% de desconto no seu primeiro pedido e frete grátis e/ou 24 horas. As roupas são modernas e sazonais e as etiquetas de preços que apregoam são simplesmente irresistíveis para os millennials que as veem dia após dia entre fotos de amigos e atualizações de status.

Mas você sabe o que dizem: se algo parece bom demais para ser verdade, provavelmente é.

Embora os preços de venda sejam reais, as roupas nem sempre o são. Vá em frente e encomende aquele macacão com desconto de 76 por cento, mas não será como descrito, não servirá e levará meses - não 24 horas - para chegar, se é que chegará. E então provavelmente você não conseguirá devolver a peça ou mesmo entrar em contato com a empresa.

Lemos centenas de análises do SiteJabber sobre ROMWE, SheIn (anteriormente She Inside), Tobi e Rose Gal, alguns dos maiores sites dessa natureza, e conversamos com mulheres reais que os usaram. Em termos muito gerais, aqui estão algumas das principais reclamações, que se aplicam a todas as empresas:

• As roupas demoram meses para chegar (se é que chegam)
• Os tamanhos estão completamente errados
• As roupas são muito finas, muito transparentes, de fabricação barata, são de péssima qualidade e muitas vezes se desfazem
• A maioria dos itens está em venda final
• Não vale a pena tentar devolver (o frete de devolução custa metade do custo da roupa), mas se você fizer isso, levará meses para obter o reembolso (se você o fizer)
• Eles são enganosos com um atendimento ao cliente quase inexistente e são amplamente suspeitos de manipulação de avaliações
• Geral: há algo errado com cada pedido e é quase impossível resolver o problema

Suas roupas podem nunca chegar e você não conseguirá entrar em contato com a empresa

(Captura de tela: Facebook)

Rose Gal é indiscutivelmente a mais popular (a empresa tem quase seis milhões de seguidores no Facebook), mas talvez seja a maior infratora. Avaliações para Rose Gal são extremamente terríveis. No SiteJabber, a empresa tem mais de 1.300 avaliações de uma estrela.

(Captura de tela: SiteJabber)

Tudo o que foi dito anteriormente sobre ajuste e qualidade definitivamente persiste nesta empresa. Os revisores compararam suas roupas a uma toalha de mesa duvidosa, e um deles disse que o tecido era como poliéster de pijama para uma criança de 5 anos (sic) em 1965 e que cheirava a animais mortos. Rebecca Rivera, 21, disse ao Startracker que gostou das roupas e queria encomendar Rose Gal, mas temia que o material / roupas fossem muito baratos - ainda bem que ela não o fez.

Embora muitos, muitos críticos de She In, Tobi e ROMWE afirmem nunca ter recebido suas roupas, parece que uma maioria esmagadora de críticos de RoseGal enfrentou esse problema. Quase todos os revisores mencionam nunca ter recebido seu pedido. Mas onde eles realmente falham, ao que parece, é no atendimento ao cliente. Novamente, todos os sites que investigamos tinham problemas de atendimento ao cliente, mas a inexistência do Rose Gal's tirou os outros da água. Parece que é realmente impossível entrar em contato com eles e eles têm apenas uma conta de correio de voz não monitorada, um chat ao vivo que nunca funciona e um formulário de contato que nunca funciona

As reclamações do YouTube e muitas das análises do SiteJabber mencionam a frequência com que o cliente via anúncios da empresa no Facebook e afirmam que foi isso que os atraiu para a empresa. Algumas das mulheres com quem conversamos também mencionaram isso.

Esses clientes também trazem à tona as roupas da moda, as lindas fotos e os sites jovens, frescos e simples de navegar. E as vendas, ah, as vendas! RoseGal, Tobi, ROMWE e She In estão cortejando clientes em potencial bombardeando-os com anúncios, dizendo-lhes que eles têm tudo o que desejam a preços que realmente podem pagar. Mas eles não conseguem cumprir nada disso, na maioria dos casos, e é propaganda enganosa, se é que alguma vez existiu.

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Essas empresas são algumas das mais populares nisso, mas não são as únicas. Parece haver uma grande tendência de empresas deste tipo utilizarem anúncios direcionados no Facebook para explorar mulheres da geração Y que procuram roupas da moda a preços acessíveis. Muitos revisores afirmam ter relatado as empresas discutidas à FTC, mas a FTC não respondeu ao nosso pedido de informações sobre reclamações e investigações das empresas.

Todas as avaliações são capturas de tela do SiteJabber.com e representam as avaliações gerais da empresa e não foram escolhidas a dedo.